Informační systém pracoviště technické podpory

Popis aplikace

Informační systém slouží pro potřeby pracoviště technické podpory poskytovatele internetových služeb (Provider). Provider eviduje zákazníky, kteří využívají jeho služeb. Jednotlivé služby mají na starosti oddělení, ve kterých jsou zařazeni zaměstnanci společnosti. Hlavním účelem systému je pak evidovat problémy zákazníků týkající se jednotlivých služeb a zaznamenávat jejich řešení jednotlivými pracovníky.

U zákazníků jsou v databázi zaznamenány osobní informace (jméno, adresa, telefon, ...). U služeb je potřeba zaznamenat alespoň její jméno, popis, stav. Oddělení má své číslo, název, sídlo a vedoucího. U zaměstnanců je kromě obligátních osobních údajů ještě evidován plat. U každého problému je třeba zaznamenat popis, stav řešení, datum otevření a datum uzavření. Řešení musí obsahovat alespoň popis a data řešeno od, řešeno do.

Problém zákazníka se může týkat více služeb, může být také řešen více zaměstnanci z různých oddělení, ne však jedním zaměstnancem vícenásobně. Systém musí zaznamenávat všechna řešení k jednotlivému problému.

ER model

ER model pro ER modelář

Uživatelské role

• Administrátor
  • Má všechna oprávnění nad databází (NE)*
• Personalista
  • Přijímá/propouští zaměstnance (ANO)
  • Upravuje zařazení zaměstnanců do oddělení (ANO)
• Manažer služeb
  • Vytváří nové a upravuje stávající služby (NE)
  • Vybírá oddělení mající na starosti jednotlivé služby (NE)
• Administrativa
  • Nabírá zákazníky (ANO)
  • Uzavírá smlouvy (NE)
  • Přijímá problémy (NE)
• Technik
  • Řeší problémy (ANO)

* Záznamy v závorkách určují, zda je daná funkce počítačově podporována

SQL scripty

init.sql - vytvoření databáze
data.sql - data do databáze
query.sql - testovací dotazy

GUI implementace

forms.zip - Archiv s formuláři pro ORACLE Forms Developer 10g